己愈付出己愈多 29.07.2013
這是一個很奇怪的道理。
你說，精神層面也許正是如此。因為不牽涉到具體物質，所以，雖然--以當志工為例--付出了心力，但是，同時卻有更多的喜樂與學習盈滿心頭。
可是，如果用金錢或物質等實際物品計算，那麼，我今天捐獻了一千塊，我的荷包裡或銀行戶頭，絕對不會因此反而多出了兩千塊。別人身上長出的肉，可是得削掉我身上的一塊組織才得以完成。怎麼會己愈付出己愈多ㄌㄟ！？
奇怪的是，這個道理若放在最最實質經商上層面來看，對我來說，幾乎是鐵律。許多賺大錢的，通常都是最不吝付出，或最慷慨大度者。
先說負面經驗。
某日我們光臨了一家新開設的餐廳，老闆趕上風潮，凡是在FB打卡者可享九折優惠。我心想，手機正好在側，打個卡可省下一小筆費用，何樂不為？於是拿出了手機試了一回又一回。老闆雖親眼目睹們完成動作，但是因網路很卡，頁面上遲遲未能顯現結果，她就也在旁邊非常有耐心的等啊等，非得等出頁面才收錢結帳。
老闆無理嗎？當然不啊！在商言商，她要萬分確定才願意給出折扣哪有什麼過錯。但是，我們在過程中所感受到的不被信任感，或者說，老闆「小心翼翼」、「斤斤計較」的器度，讓我們自此再不想踏入此店一步。
正面經驗呢，當屬埔里的18度C巧克力店了。
剛開張時，那不過是偏遠街上的一小爿店。門市不到兩坪吧！但凡來店者，當面對眾多不知如何選擇口味的巧克力而備覺困惑時，店員從來都不會吝惜地切下一大塊請君品嚐（當然是按老闆的指示嘍！）。一塊巧克力價值約末30至40台幣左右吧！若嘗試三四種口味，約莫就等於吃掉了一塊巧克力的價格了。這種慷慨大方表面上看起來好像有點虧本，可是「放長線釣大魚」的策略卻絕對可以買到顧客的心。而老闆的大方，不只體現在此。據說，埔里舉凡募款、義賣、贊助，都有其身影，並且都是大手筆闊綽的投入。
現在，18度C儼然成為埔里的新景點。老闆除了開疆闢土另設冰淇淋部、開店販賣車輪蛋糕外，路口還規劃了大型停車場和露天座位，用以應付一車一車慕名而來的觀光客。我們近期造訪時，更被新的慷慨措施所驚懾：但見對面簷下擺放了三、四台大型全自動咖啡機，不管是顧客或非顧客，誰都能拿起杯子來杯（或好幾杯）免費的咖啡。
我不知道老闆是有意藉此阻隔掉他人在附近開設咖啡館的可能投資，還是，就是要給顧客開心。但可以確定的是，這種「不怕你喝」的態度，雖然可能讓幾隻貪小便宜之魚嚐得甜果（老實說，誰也不會因為省了那幾杯咖啡錢而致富，老闆也不會因為被佔了便宜而倒店），可是就長遠來看，絕對讓買了巧克力又喝了咖啡的顧客大快其心，願意三不五時再來光顧。
如果你是老闆，會選擇哪一種策略呢？
