只要做兩次

只要做兩次                               29.01.2016

年末，桌上放著系辦助教自製的一整疊卡片，卡片之外附有相關人員的名冊，讓我可以按圖索驥，一一獻上新年的問候。照過面、相熟的，可以放入點有溫度的話語；素未謀面的，則獻上誠摯的感謝與祝福。就這樣，我用自己最工整的字跡，寫完幾十張的卡片。

不只是寫卡片。

期末的僑生祭祖活動，我也乖乖去報到。混雜在幾百人之間，當面碰到的僑生，就閒話家常；未碰到面的，他們可能看見我在台上摸彩頒獎的身影。

主任導生聚會，一個年級一個年級分開舉辦。四十多人也好，十來人也罷。每一個被提出的意見與需求，都需要被聽見，需要被回應。

新入學學生一一去電表達歡迎；休學學生一一聯絡問候近況、復學可能；有潛力成為考生者，當面或電話遊說，端出所有好康，只為博君報考青睞…

、、、

系務瑣瑣碎碎。除了那些例行性的事務之外，什麼事該做什麼事不用做，什麼事要做到什麼程度，都沒個准。而我心裡的判斷準則之一是：把系務當服務。

服務學生，因為他們是我們最重要的「顧客群」，也是我們最重要的「產品」。顧客的滿意度，產品的質量狀況，攸關我們「品牌」的發展。

服務老師，因為他們是我們最堅強的後盾。老師的意見與需求也需要被聽見，同事之間的溝通與對話需要被建立；若能廣開討論而凝聚共識，系的前進方向才能更明確穩健。

所以，作為一個系的「主管」，我從來沒想過什麼「領導」。我何德何能得以領導？我也沒有什麼「高瞻遠矚」的目標，目標向來不是一個人的努力可以達至。上任一學期，有人問我感想如何。我心裡常常想到的是：只要做兩次（卡片只要寫兩年、祭祖只要參加兩次、主任導生聚只要進行兩輪、、、）。那麼：惟戮力以赴！